网络营销-文摘

1. Page load time is a major factor. you lose 10% of your visitors for every second over 3 seconds it takes your site to load
2. Inconsistent advertising is worse than no advertising. if you are submitting feeds to the shopping engines, current, accurate pricing is paramount
3. Ugly design = ugly numbers
4. Keep the site simple to navigate. the navigation must be intuitive, logical, easy to read, easy to find.
5. Checkout process must look professional. The cart, add to cart buttons. Present the user with images showing what each step of the checkout process is and which step their one.
6. Add the following information in highprofile positions on the product pages:
   • tax
   • shipping
   • availability
   • expected delivery time
   • product price
7. Have your text edited by either a professional editor, or your peers - typos reduce the likelyhood of a sale
8. Add to cart button must be clear, and easy to spot. likewise with the checkout image - review the checkout processes at amazon.com and overstock.com for ideas
9. Show the site’s phone number within the design. add an 800 number, with "ORDER NOW - TOLL FREE…"
10. Minimize the checkout process. automate data entry wherever possible. make the default behavior of the billing address a replication of the shipping address.
11. Tie to fed-ex/ups’s address verification modules
12. Make the buy now button stand out
13. Make the price big and bold
14. Remove all clutter from the store and especially from the checkout process
15. Develop a good succinct list of FAQs from the inquiries you get from your new #800 and otherwise. No matter how hard you try, customers will be puzzled about certain things. Cover those things in your FAQs. Keep the FAQs short or no one will read them.
16. Make sure your site doesn’t have ANY POPUP WINDOW ERRORS! during the checkout process, or other places - check this in various browsers
17. Find a net newbie and watch him/her navigate and make a purchase.
18. Provide shopping instructions in an empty cart. Don’t just say “your cart is empty”
19. Don’t make the user specify a choice when there is only 1 “choice”.
20. Use a custom 404 page to link people to the important areas of your site
21. Provide a way for customers to compare details of similar items
22. Attract quality traffic - advertize/target specifics not general categories
23. Use an ssl cert with a nice logo, place the logo in very noticable spot at the begining of the checkout process, or even on the cart
24. Include your physical address on your site.
25. Offer a 100% Money Back Guarantee,
26. Clearly define your return policy
27. Don’t make people type their e-mail address twice.
28. Feature a functional search box on your site and review what users are looking for, finding, not finding
29. No purchase should be more than two clicks away
30. Offer free shipping
31. Advertise that you have free shipping on everything
32. Avg conversion rates of the big sites is about 1.8%, aim to match this
33. Remove all unneeded data collection - customer fax #, etc
34. Keep your copy compact. make sure it reads fresh
35. Find your top entry pages and work hard at improving them. make the design strong, confidence inspiring, and traversable\
36. If you don’t carry an item, remove it from your site
37. Make checkout available from any page
38. Don’t stand between the user and the sale - i.e. don’t clutter their mind with alternative, cheap items. keep their eyes on the prize
39. Include an ‘enlarge image’ javascript which pops up a high resolution img. if the user clicks anywhere on the popup box, it should close
40. Put all the important info about a product above the fold
41. Don’t make them Scroll
42. Put all important ‘checkout’ info above the fold
43. Include clear, immediatly discernable, category headings in site’s navigation
44. Respond quickly to customer emails
45. Use forms, phone or live chat, for customer communications - not a link to a mailto: email address
46. Craft the page load sequence and watch this on a slow (modem) connection - 10-15% of my users are still using modems
47. Offer a simple, intelligable buying process from every page
48. Write in an active voice. Aviod long or complicated sentences.
49. Include product names and model numbers in your page titles - this makes your site show up better in the search engines for these ultra-specific, high-conversion, terms.
50. Having never before been to your site, if the user can figure out what to do, where to go, how to shop around; if the prices are right, if the shipping is free, if there is no tax, if you give them an extra little something with the product; they’ll buy more often.

去年我曾说过，电子商务要成为中国互联网的另一根支柱（目前的支柱是广告），取决于一个前提，即它是否能让更多的消费者、商家和合作网站从中受益。马云在这一点上是非常聪明的，在大家都一窝蜂地扑向互联网的娱乐价值的时候，他把目光投向了娱乐之外。

中国作为世界工厂，国际贸易是很多制造型企业的命根，比如中国的打火机、纽扣和鞋子的生产商。如果你能帮这些企业拿到国际订单，那么这些企业就非常愿意付出一部分收入给你。这就是阿里巴巴的模式。阿里巴巴帮中国企业赚外国人的钱，但它自己赚的却是中国企业的钱。

一个朋友年初开始创业，也是做国际贸易。他花6万块钱买了一个阿里巴巴的“中国供应商”资格，同时，他也试着自己在Google上投放英文关键词广告。经过比较他发现，阿里巴巴确实可以带给他一部分订单，但成本却要远远高于Google带给他的订单。

借助Google提供的网站访问分析工具和AdWords优化工具，他的网站目前达到了一个很高的转化率，即通过广告产生的订单数与他的广告的点击数的比率。也就是说，只要他增加广告费的投放，就会带来更多的订单。现在他非常理解为什么Google值1600亿美元，因为一个庞大的长尾电子商务市场在支撑着它。这就是为什么在Google AdWords最大的买家中，亚马逊和eBay占据了前两位。

但让我的朋友感到迷惑的是，作为最大的跨国B2B平台，阿里巴巴为什么不加大对Google的英文广告投放，就像它在国内与搜索引擎和门户网站合作推广淘宝一样，帮助中国供应商更好地取得国际订单。

在他看来，AdWords优化，可能是一个比SEO更有效，更快捷，而且更可控的绝好的生意。因为大多数国内生产企业对此所知甚少，缺乏专业知识，而且不了解西方客户的搜索习惯。所以，大多数制造企业只能被动地依赖阿里巴巴，却无法自己利用互联网开展业务。而阿里巴巴并不是一个交易平台，它只能向国内的经销商收费，却无法向国外的采购商收费。这大概也导致它投放AdWords广告的意愿不足。阿里巴巴更愿意更愿意向国内的供应商做推广：通过我，你可以把产品卖到全世界。却不愿意向国外的采购商做推广：通过我，你可以买到更物美价廉的产品。因为后者不向它付费。

相比亚马逊和eBay各自约800万个Google关键词的购买量，国内有如此魄力的电子商务公司很少，而能提供AdWords专业服务的公司更少，这很可能是一个巨大的市场机会。

同时我也想到，Google的价值到底是什么？肯定不是娱乐，娱乐比Google做得好的有的是；也不是简单的流量，Google的流量一直没有超过Yahoo!。Google的最大价值，或许就在于通过它所创造的价值。我朋友的公司，只是个成立几个月的很小的公司，到今年年底，月销售额估计将接近200万美元，他当然乐于把更多的钱送给Google。问题是，国内有他这样的互联网操作能力的公司太少了。

马云抓住的是中国的机会，这个机会有多大？我想，肯定不会是一个阿里巴巴可以涵盖的。

淘宝网发布的2007年上半年网上购物报告，读着有一种久违了的心潮澎湃。中国互联网刚起步的1998-2000阶段，我们也是经常带着一种欣喜和激动读着中国网民数、域名数与网站数、国际带宽的增长数字，憧憬着互联网基础设施的建设将给中国引向一个什么样的互联时代，将为我们网民的日常生活带来一个什么样的变化。淘宝，给了我们一个梦想照进现实的回答。

到底是淘宝发现了用户并激发了他们中大多数人潜在的网上购物需求，还是用户的网上购物需求造就了现在占据中国大半个网上购物江山的淘宝？设想一下如果没有淘宝，没有淘宝创设的担保支付，“你敢买我就敢赔”的大胆政策；如果没有淘宝放手让买卖双方直接联络洽谈，没有淘宝提供一个开放的购物讨论社区；假如在中国的土地上一切都是照搬eBay的那一套做法，是否会有这些年来中国网上购物的蔚然成风和燎原之势？不是免费成就了淘宝，是淘宝摸准了中国人的消费心理，掌握了我们的消费习惯。

也许，中国的B2C正是因为缺少一个淘宝，才发展得如此步履蹒跚；也正因为有了一个淘宝，B2C的未来发展空间被淘宝侵占了大半而看不到一个晴朗的天。

从淘宝的购物报告中，我们能够欣喜地读到这么几个中国网上购物发展趋势：

一是，网上购物不再是尝鲜的年轻人、书虫、电脑爱好者、DVD发烧友的专利，网上购物消费者越来越是生活中你熟悉的任何一个普通人，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常消费需要。除了大米、蔬菜、酱油、单卷的卫生纸、西瓜等你在楼下可以买到的商品外，你可以随时随地上淘宝试试你购物消费的想像力。

二是，尽管中国东中西部地区经济与互联网发展很不平衡，但中西部地区的网上购物消费正在迅速崛起。支付宝和中国邮政合作推出的“网汇e”（邮政网上支付汇款）业务，和当年的解决物流与网上支付的办法一样，适合中国国情，便利中西部与非城镇的购物消费者。

三是，许多企业把他们的销售平台不是建在他们自己的网站上，而是建到了淘宝的平台上。不为别的，就为淘宝网无可匹敌的人气。淘宝上吸纳的人气，不仅仅是C2C市场的一个进入壁垒，它也是B2C，包括传统零售企业向网上发展，以及当当、卓越和别的B2C企业难以做大的一只拦路虎。

淘宝未来的发展将是一个跨度两个纵深的拓展。一个跨度指的是地区跨度，两个纵深指的是购物消费者群体和企业群体。中国经济发展的地区不平衡、购物消费者中不同的用户特征、不同的消费理念、不同的消费能力与消费行为，以及向消费者提供产品与服务的企业互联网应用化程度的差异，决定了淘宝还有一个相当长时间的高速发展和巨大的未来发展空间。

美国SIG的分析师赵春明，在最近出版的分析报告中，给淘宝标了一个20亿美元市值的标签。一个没有一分钱收入的网站，为什么可以值这么多？答案是不言自明的。它的价值来自淘宝吸纳的几千万持币购物的中国消费者。

说到用户的数量级，中国的新闻网络媒体读者是数千万，网络游戏玩家是数千万，Web 2.0的用户数量是数千万，网上购物消费者数量也是数千万。这几个用户社区，总体上最敢在网上消费、最具网上消费购买力的，应当就是网上购物用户，他们中超过三分之二是淘宝的用户。也就是说，淘宝可能拥有互联网世界中最有价值的一个用户群，无论是让他们直接买单，还是通过获得他们的注意力让广告主买单。

淘宝免费与收费的问题，其实只是一个伪命题，因为是买家决定着卖家的去留而不是相反。

if((preg_match(”/msn/i”, $_SERVER[’HTTP_USER_AGENT’]) == 1)
||(preg_match(”/slurp/i”, $_SERVER[’HTTP_USER_AGENT’]) == 1)
||(preg_match(”/google/i”, $_SERVER[’HTTP_USER_AGENT’]) == 1)){
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